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内容简介:
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
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书籍介绍
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
网站评分
书籍多样性:4分
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:8分
主题深度:5分
文字风格:5分
语言运用:8分
文笔流畅:3分
思想传递:5分
知识深度:6分
知识广度:4分
实用性:7分
章节划分:7分
结构布局:8分
新颖与独特:7分
情感共鸣:5分
引人入胜:6分
现实相关:9分
沉浸感:9分
事实准确性:6分
文化贡献:4分