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内容简介：
工商管理硕士（MBA）的培养在中国已有十余年了。从1991年国内几所大学首批MBA招生不足百人，到现在全国有60多所高等院校拥有MBA专业，这反映了中国高等育管理专业顺应市场经济对人才的实际需要，适应经济全球化的发展历程，也折射出中国经济、社会和教育所处的一个巨大变革和空刻转型的背景。目前，除了大学里有正式学历教育的MBA专业外，社会上还有以技能培训为主要牲的工商管理教育。在中国大地上迅速兴起的MBA教育热潮，总的来看，是因为计划经济体制向市经济体制急速转变引起实用经营型人才需求的激增所产生的，也是中国不断对外开放、经济活动采用更多国际规例、管理教育逐渐国际化的一个缩影。尽管如此，中国现有的MBA规模还远远不能够满足中国经济发展的需要。
书籍目录：
第1章 引论
1 企业顾客报怨管理研究的背景
……
第2章 顾客抱怨管理概述
1 顾客抱怨管理与企业发展
……
第3章 企业开展顾客抱怨管理的基础工作
1 建设新的企业文化
……
第4章 关于企业顾客抱怨管理体系的探讨
1 建立顾客投诉管理子系统
……
第5章 UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究
1 UAES顾客抱怨管理现状
……
第6章 SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究
1 SVWSC顾客抱怨管理现状
……
附录
参考文献
结束语
作者介绍：
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其它内容：
书籍介绍
工商管理硕士（MBA）的培养在中国已有十余年了。从1991年国内几所大学首批MBA招生不足百人，到现在全国有60多所高等院校拥有MBA专业，这反映了中国高等育管理专业顺应市场经济对人才的实际需要，适应经济全球化的发展历程，也折射出中国经济、社会和教育所处的一个巨大变革和空刻转型的背景。目前，除了大学里有正式学历教育的MBA专业外，社会上还有以技能培训为主要牲的工商管理教育。在中国大地上迅速兴起的MBA教育热潮，总的来看，是因为计划经济体制向市经济体制急速转变引起实用经营型人才需求的激增所产生的，也是中国不断对外开放、经济活动采用更多国际规例、管理教育逐渐国际化的一个缩影。尽管如此，中国现有的MBA规模还远远不能够满足中国经济发展的需要。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：5分
使用便利性：6分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：5分
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稳定性：4分
搜索功能：8分
下载便捷性：6分
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下载评价
- 网友 师***怡：
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 龚***湄：
差评，居然要收费！！！
- 网友 郗***兰：
网站体验不错
- 网友 田***珊：
可以就是有些书搜不到
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什么格式都有的呀。
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好是好，要是能免费下就好了
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挺好的，还好看！支持！快下载吧！
- 网友 晏***媛：
够人性化！
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：9分
主题深度：5分
文字风格：9分
语言运用：9分
文笔流畅：5分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：6分
章节划分：7分
结构布局：7分
新颖与独特：9分
情感共鸣：7分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：8分
事实准确性：5分
文化贡献：6分