物流客户服务 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
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内容简介：
《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。
本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程，掌握客户服务技巧，熟练完成物流客户服务工作，具备较强的沟通能力与应变能力，形成认真严谨的工作态度，树立一切为客户服务的良好意识。
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作者介绍：
苏虹，北京商务科技学校物流系教师，学校青年骨干教师之一，曾多次参加国家及北京市骨干教师培训班，从事一线物流专业教学多年，具有丰富经验。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：8分
主题深度：3分
文字风格：7分
语言运用：9分
文笔流畅：7分
思想传递：5分
知识深度：6分
知识广度：9分
实用性：3分
章节划分：3分
结构布局：8分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：3分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：5分