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我真的不相信声称自己明白怎样做治疗的人。我认为治疗太复杂了。来访者在治疗里所带给我们的是如此来势凶猛以及如此丰富的内容和感受，以至于我们不可能完全把握。因此，我们一定要找到与这种情形相处的方法一—与所有的不确定性、所有的神秘、所有的模棱两可共处。

同时，来访者向我们索取答案和解决方法，最好就在这次治疗里一—如果有必要，他们会第二次回来治疗，但也仅此而已。引导一个人进入好的来访者角色的一部分工作是教他多一点耐心，教他怎样在治疗过程中产生效果。但是，在我们告诉来访者的同时，我们也告诉自己，如何与自己生活中的“模棱两可”相处，让我们所做的以及要做的在这个世界里变得有意义。

这个邮件只是许多等着我回复的其中一封。

我开始快速地写回复，就在这个时候，没有任何的预兆，我开始哭泣。这个男人是这样绝望和无助，并在寻求帮助。他在请求我为他做一些事情，好像一本书或者一盒磁带就会创造许多的奇迹。

我知道，我们当中的所有人每天都多次被要求回应处于危难中的人们。人们为了忠告、智慧、指引和方向请教我们，而我们用我们惯用的方式自动化地回应。但是，在这一刻，我感到自己如此责任重大。我能说点或做点什么，来创造一些奇迹呢？

我最近一直在想，在日常的相互交往中要更和谐、可信和真诚，努力达到卡尔·罗杰斯的境界。让我感兴趣的并不是罗杰斯的工作，而是他生活的方式，以及他那样努力地尝试实践他认为同样重要的素质。

当我阅读邮件的时候，我深深地被这位男人的脆弱打动。我感觉到了如此无助的自我，以至于我所要做的是向他传递爱和希望。泪水在我的脸颊流淌着，我写了这样的回复——

亲爱的迈克：

喔，我只能想象这件事情对你来说是多么……

你不仅收入不高、入不敷出，还可能得不到认可。你将会看到人们最丑陋的一面，然而他们却期望你呈现出最美好的一面

如果我们在生活中连最起码的共情、忠实和情绪稳定都做不到的话，那么我们能在公众面前树立什么样的形象？当我们要求来访者去做我们自己都不愿意做或不能做到的事情，我们变得多么虚伪！

过去十年里，我和一位同事完成了这个行业上百个最有名人物的访谈，他们代表了二十种不同的理论方向。我们请这些大师级的治疗师告诉我们有关他们的最糟的治疗过程（Kottler&Blau，1989；Kottler &Carlson，2002），最特殊的案例（Kottler&Carlson2003），最好的治疗过程（Kottler&Carlson，2008），最鼓舞人心的转变（Kottler&Carlson，2007），最具创造性的突破（Kottler&Carlson，2009），以及最影响他们的来访者（Kottler&Carlson，2006）。

这些研究的参与者包括代表各种流派的观点和风格的理论家，例如，策略派的杰伊·黑利（Jay Haley），认知一行为派的艾伯特·埃利斯（A1bert Ellis），现实主义的威廉·格拉泽（William Glasser），多模式派的阿诺德·拉兹勒斯（Arnold Lazarus），系统派的佩吉·皮尔珀（Peggy Papp），关系一文化派的朱蒂·乔丹（Judy Jordan），心理分析派的大卫·沙夫（David Scharff），女性主义的劳拉·布朗（Laura Brown），聚焦于情绪的苏珊·约翰逊（Susan Johnson）和叙事派的史蒂夫·马迪根（Steve Madigan）。

在花费许多时间与这些人一起，听他们的录音，识别他们故事的共同主题以及分析结果之后，一个最令人惊奇的甚至最震惊的发现是，许多理论家不再用他们认同的理论！他们已经转到其他事情上。在学术会议、与同行的讨论会中，他们一直受到同行的影响。他们中大多数人已超越技术，而更多强调人性和与来访者互动的关系特点。换言之，他们可能不再纯粹地用他们研制的理论，而是更多地用他们的关心、同情以及其他的人格特征。

……一位治疗师可以运用不同的治疗风格而取得相同的效果，这是我们工作中最...

经过这些年的实践，如果说我在这个职业中已经学到了什么东西，那就是去了解和尊重我们所做事情的复杂性。

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