呼叫服务员（五级）—指导手册 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

呼叫服务员职业简介

第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案

第2部分 鉴定要素细目表

第3部分 理论知识复习题

基础知识

计算机的使用

座席工具的使用

客户服务基本技巧

电话服务基本技巧

第4部分 操作技能复习题

座席工具使用

服务技能运用

第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案

第6部分 操作技能考核模拟试卷

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书籍介绍

《呼叫服务员(五级)》为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。