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内容简介：
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
书籍目录：
前言
第一章 时代的要求是“让顾客满意”
1 市场在变化，消费在变化
2 决定成熟时代销售的关键
3 在多变的时代，要掌握解决各种问题的手段
4 瞄准买新换旧――增加购置市场
5 劳动力短缺导致服务低下，甚至引起事故
第二章 理解CS的真正含义
1 企业高层要身先士卒推进
……
第三章 让顾客满意的服务
……
第四章 推进CS的具体步骤
……
第五章 推进CS的顾客信息管理
……
第六章 CS必须要有基本理念
……
第七章 从案例中学到的CS推进方法
……
第八章 推进CS的101个测试要点
作者介绍：
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其它内容：
书籍介绍
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：8分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：8分
加载速度：8分
安全性：5分
稳定性：8分
搜索功能：5分
下载便捷性：9分
下载点评
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下载评价
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好用，支持
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挺好的，不错
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：9分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：6分
文笔流畅：4分
思想传递：6分
知识深度：7分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：5分
情感共鸣：9分
引人入胜：5分
现实相关：8分
沉浸感：5分
事实准确性：7分
文化贡献：9分