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内容简介：
作为全面均衡管理系列丛书的第三册，本书较之前两本通用的管理方法，更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽，到经历实践检验，终理论完善的全过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度，设计、管理、评价、改进自己的服务，以保证优质的服务质量。本书不是想展示一个统一的、合理的服务标准，而是意在告诉大家，如何制订一套属于自己企业的服务标准，并通过制订和管理此套标准，达到规范服务行为、提升组织效率、降低管理成本、避免服务差错的目标，进而提升企业的服务质量的管理方法。
书籍目录：
章STAR是“星”，服务需要星级标准
企业怎么满足客户需求
一、规范服务行为
二、提升组织效率
三、降低管理成本
四、改进服务问题
客户到底要什么
一、规范性(Standardization)
二、及时性(Timeliness)
三、准确性(Accuracy)
四、经济性(RightCost)
先有规矩，才有方圆
从应用到理论的次回归
第二章服务标准化，标准体系化
建立一个全员、全过程和全面的服务质量管理体系
……
作者介绍：
许景宏，中国天津外轮代理有限公司总经理，管理学博士研究生。曾任职多家物流企业高层，拥有20余年企业管理经验，作为全面均衡管理思想及滚动协同四维管理法的主创者，在企业管理方面有着系统而独到的见解。他用9年的时间，将两家物流企业塑造成业内典范，并多次率领企业获得全国质量奖、全国实施很好绩效模式优选企业等荣誉，个人亦荣膺中国企业百名创新很好人物、全国推行全面质量管理杰出管理者、全国杰出质量人等称号，出版专著《（港口）企业全面均衡管理实务》（经济管理出版社2008年版）。
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书籍信息完全性：5分
网站更新速度：6分
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书籍清晰度：4分
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不错，用着很方便
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很好，下载出来的内容没有乱码。
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差评。这个是收费的
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还行吧。
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中评，比上不足比下有余
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：9分
主题深度：7分
文字风格：4分
语言运用：8分
文笔流畅：6分
思想传递：5分
知识深度：8分
知识广度：8分
实用性：6分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：5分
现实相关：7分
沉浸感：8分
事实准确性：3分
文化贡献：8分