高职高专经济管理类实操实训教材·市场攻略：满意度测评 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

本书是专为市场研究实训的学生而作，其目的是想让高职专业的学生在市场研究实训中有章可循、有的放矢，也希望为高职院校落实“工、学”交替环节探索一条可循之路。内容包括：相关专业学生在实习实训中将接受市场调研的相关技能训练，如问卷设计，访问对象筛选、沟通，统计软件应用，市场拓展等。

章 市场调查概述

　节 市场调查的定义

　第二节 市场调查的内容和类型

　第三节 市场调查的原则和程序

　第四节 市场调查的机构和人员

第二章 了解满意度

　节 满意度涵义及分析

　第二节 满意度衡量指标体系(以电信满意度为例)

　第三节 满意度指数计算(以电信满意度为例)

　第四节 满意度研究是一项产品

第三章 定制满意度研究方案

　节 如何拓展业务

　第二节 研究方案的内容与要求

　第三节 实操案例

第四章 满意度问卷设计

　节 如何进行问卷设计

　第二节 满意度问卷设计案例

第五章 样本筛选

　节 抽样相关知识

　第二节 样本筛选过程

　第三节 实际问题处理

第六章 实地调查

　节 面谈法

　第二节 观察法

　第三节 实验法

　第四节 实地调查方式

第七章 非实地调查及其相关技术

　节 文案调查

　第二节 网上调查

　第三节 电话调查

　第四节 中心控制电话访问及网络电话录音监控系统

　第五节 计算机辅助电话访问

第八章 特殊调查

　节 产品试验和销售试验

　第二节 购买动机调查

　第三节 持续性调查

第九章 电话访问的现场实施

　节 电话访问的技巧

　第二节 电话访问质量的监控

　第三节 实操案例

第十章 数据处理

　节 SPSS及其特点

　第二节 SPSS电子数据的形成

　第三节 SPSS基本统计分析

第十一章 调研报告结构与格式

附录 实训纪录

参考文献

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书籍介绍

《市场攻略:满意度测评》是专为市场研究实训的学生而作，其目的是想让高职专业的学生在市场研究实训中有章可循、有的放矢，也希望为高职院校落实“工、学”交替环节探索一条可循之路。内容包括：相关专业学生在实习实训中将接受市场调研的相关技能训练，如问卷设计，访问对象筛选、沟通，统计软件应用，市场拓展等。