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商业是从事商品经营和服务为基本职能的行业。本书就是按照这样的理解，拓展了商业心理学的研究领域，从过去只研究商品买卖过程中的心理，拓展到既研究顾客购买商品过程中的心理，又研究经营者的经营心理。在将研究延伸到各个商业经营业务领域的同时，注意找准本学科的定位。不是只研究业务活动中的一般心理技巧问题，而是重点放在从心理学角度，观察、分析和研究各业务领域中顾客心理现象及变化规律，目的在于为有效开展经营活动提供心理学依据。注重实用与理论创新的统一。

修订说明

编审说明

前言

篇 顾客一般心理

　章 商业经营活动和商业心理学

　　节 商业经营与商业心理系统

　　第二节 商业心理学研究对象、体系与方法

　　第三节 商业心理学的形成与发展

　　复习思考题及案例

　第二章 顾客的一般心理过程

　　节 顾客的认识过程

　　第二节 顾客的情感过程

　　第三节 顾客的意志过程

　　复习思考题及案例

　第三章 顾客的个性心理特征

　　节 顾客的气质

　　第二节 顾客的性格

　　第三节 顾客的能力

　　复习思考题及案例

　第四章 顾客的动机和行为

　　节 顾客需要

　　第二节 顾客动机

　　第三节 顾客态度

　　第四节 顾客的购买行为

　　复习思考题及案例

　第五章 顾客群体心理

　　节 心理定势与消费习俗心理

　　第二节 消费流行心理

　　第三节 不同类型顾客的心理特征

　　复习思考题及案例

第二篇 顾客购买心理

　第六章 推销过程心理

　　节 推销对象心理类型与心理分析

　　第二节 推销过程中的心理研究

　　第三节 谈判心理与策略

　　复习思考题及案例

　第七章 柜台购物心理

　　节 临柜顾客心理分析

　　第二节 顾客应接心理

　　第三节 商品推介与购买心理

　　复习思考题及案例

　第八章 商品销售服务心理

　　节 销售服务与售前服务心理

　　第二节 售中服务心理

　　第三节 售后服务心理

　　复习思考题及案例

　第九章 商品和包装心理

　　节 商品设计心理

　　第二节 商标与包装设计心理

　　第三节 商品价格心理

　　复习思考题及案例

　第十章 商场设计心理

　　节 商店类型与店址选择心理

　　第二节 招牌与建筑装饰设计心理

　　第三节 商场内部设计心理

　　复习思考题及案例

　第十一章 广告心理

　　节 广告与心理

　　第二节 广告策划与设计心理

　　第三节 广告实施心理

　　复习思考题及案例

第三篇 顾客心理发展

　第十二章 顾客学习原理及应用

　　节 顾客学习概述

　　第二节 学习的基本理论与顾客购买

　　第三节 记忆与顾客学习

　　复习思考题及案例

　第十三章 顾客满意与顾客价值

　　节 顾客满意

　　第二节 顾客满意调查体系

　　第三节 顾客价值

　　复习思考题及案例

　第十四章 顾客的绿色消费心理

　　节 绿色消费与顾客心理

　　第二节 绿色产品的开发与消费

　　第三节 促进绿色消费的心理策略

　　复习思考题及案例

　第十五章 顾客的文化心理

　　节 文化与顾客心理

　　第二节 中国文化特点及其对顾客心理的影响

　　复习思考题及案例

　第十六章 顾客心理的变化趋势

　　节 多元化消费结构的形成

　　第二节 消费心理与保健意识

　　第三节 消费心理与生活变迁

　　复习思考题及案例

第四篇 经营者心理

　第十七章 商业经营人员个体心理

　　节 商业经营人员与顾客互动心理

　　第二节 商业经营人员个体心理对经营活动的影响

　　第三节 商业经营人员个体心理素质的提高

　　复习思考题及案例

　第十八章 商业经营群体心理

　　节 群体成员之间的互动心理

　　第二节 建立群体心理氛围

　　第三节 商业管理心理

　　复习思考题及案例

主要参考书目

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