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不会沟通？如何稳步立足职场

没有自信？如何得到他人信任

效率低下？如何才能抓准重点

来自职场第一线的经验总结，结合大量真实案例，剖析多种场景下的人际交流准则，提供提升沟通能力的切实建议，助你在职场上收获更多

序言 与人性合作，而非对抗

PART1 从了解人性中受益

影响别人是门艺术

影响别人的"基本诀窍"

如何利用你的隐藏资本

PART2 如何积极影响别人的行为和态度

如何掌控别人的行为和态度

如何给人留下良好的第一印象

PART3结交朋友和保持友谊的技巧

如何利用"三大秘诀"吸引别人

如何让别人立即感到友好？

PART4 有效的说话技巧助你成功

如何培养你的说话技巧

倾听如何助你成功

如何让别人从你的角度看问题

PART5 如何有效地与他人协作

如何让别人100%地与你合作

如何在人际关系中运用神奇力量

如何在不冒犯的情况下批评别人

PART6 你的职场全科人际指南

一份通向成功与幸福的行动计划

作者简介

莱斯·吉卜林（Les Giblin）

美国营销、人际关系培训及演讲专家，职业生涯起步于销售行业，1965年当选为美国"全国年度推销员"

后开设以"沟通技巧"为主题的演讲课程，曾为通用电气、美林证券、强生公司等多家世界500强企业提供培训与咨询，代表作有《沟通技巧》《与人 交往的艺术》《成为社交通》等，先后被翻译为十余种语言出版

译者简介

郑世彦，华东师范大学心理学硕士，心理学编辑，心理咨询师

著有《看电影学心理学》，译有《存在—人本主义治疗》《生涯咨询》《现实疗法》《选择理论》《心理学史》等。

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生活中的胆小鬼自以为学会了如何与人“和睦”相处，想以此避免麻烦。但其实，那些羞怯、退缩和顺从的人所学会的与人相处的方法，就是让别人任意欺负自己。

赞美一个人所做的事情，而不是赞美他这个人。赞美他所拥有的东西，而不是赞美这个人本身。

正确：史密斯小姐，你最近打字打得非常好。

错误：史密斯小姐，你真是个好员工。

正确：琼斯，你上周的销售额在全区领先。

错误：琼斯，你是我们这儿最好的推销员。

正确：你的头发真漂亮。

错误：你真是个美人儿。

正确：

您这座房子真的好漂亮。 错误：您一定是个大人物，才能过上这样的生活。

当你赞扬别人的行为或特质时，你的赞美是特别的，听起来更真诚。而且，如果别人知道他为什么被赞美，往往会产生最好的效果。赞美别人的行为而不是他这个人，也避免了被人指责偏祖或带有偏见。这样还可以避免某些尴尬的局面。

在今天，理想的企业高管不是一个天才，也不是一个聪明到拥有无数创意的人。和对而言。他是一个足够聪明、能够利用手下员工无数创意的人。一个能够做出最终决定并付诸实施的管理者。他的确是个天才，只不过是在人际关系方面，而不是在创意方面。触知道如何将自己的想法与他人的想法相乘。他懂得如何管理员工，让他们遵守并全心全意地执行他的决定。

“我遇到了一个难题，需要你的帮助。这是我想要完成的事情，你觉得它怎么样？你有什么更好的主意吗？

人这项工作，

从心理学上讲，一个人不可能为你付出100%的体力，除非他被允许提供自己的想法。

如果你想说服别人，不仅要让他改变主意。你还必须知道如何把他从自己的矛盾中解救出来。

这里有两种方法：

方法一：限没对方一开始并没有掌握所有的事实。你可以说：“当然，我完全可以理解你是怎么想的、因为你当时并不知道某些情况。”“起初我也有这样的感觉，但后来我偶然发现了某个信息。”

方法二：建议他采用一些可以把责任转嫁给其他人的方法。

把自己带入谈话中，形成你们之间的共同组带，这对对方来说是一种赞同。这样做实际上是在说：“我同意你的观点。”“我也是这样。”“我也喜欢那个。”“我也是这么想的。”“我跟你有点像。”任何关于你或你过去经历的话语只要能表明你和对方的相似点，都会让对方更加喜欢你。

书籍介绍

不会沟通？如何稳步立足职场

没有自信？如何得到他人信任

效率低下？如何才能抓准重点

来自职场第一线的经验总结，结合大量真实案例，剖析多种场景下的人际交流准则，提供提升沟通能力的切实建议，助你在职场上收获更多