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内容简介：
本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：5分
主题深度：9分
文字风格：3分
语言运用：8分
文笔流畅：8分
思想传递：5分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：7分
章节划分：3分
结构布局：9分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：3分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：7分
文化贡献：8分