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本书通过上市企业上海新通联包装股份有限公司如何用低端产品占领 市场，从而创建幸福企业楷模的成功案例，讲述中国托盘企业不惧商界风雨，劈波前行的拼搏精神。以一个有理想、有追求的女企业家曹文洁领导企业在竞争激烈的商界中不断成长的过程为主线，谱写了一曲好人办好企业的动人故事，体现了中国企业家的创新进取风貌。

引　言

章　筑梦· 回首来时的路

节　心声　

第二节　新通联的前世　

第三节　孩提时代的梦想　

第四节　小女工 卡车司机 小白领　

第五节　接过母亲的班　

第二章　缘起· 新通联与托盘

节　新通联结缘木托盘　

第二节　“出淤泥而不染”　

第三节　为托盘而生　

第四节　创新，再上新台阶　

第三章　融入· 企业家与企业

节　 个吃“螃蟹”的人 　

第二节　在危机中学会应变　

第三节　命运的考验　

第四节　机会属于有准备的人

第五节　跟着客户的需求走　

第六节　站在客户的角度思考　

第四章　传承· 塑造企业文化

节　企业文化究竟是什么　

第二节　保护森林就是保护我们自己　

第三节　木材的循环使用　

第四节　智能 环保 未来　

第五章　展望· 用信念承担起企业责任

节　企业家的精神　

第二节　企业的社会责任　

第三节　百年企业的灵魂　

第四节　把新通联打造成幸福大家庭　

尾　声　

觉罗康林（本名赵康林），锡伯族，1983年毕业于北京大学，鲁迅文学院 2期中青年作家 研讨班学员，中国作家协会会员、上海作家协会会员。著有长篇小说《喀纳斯湖咒》（2013年获第四届天山文艺奖长篇小说奖）、《霍列霍列：罗布泊秘境》，短篇小说集《霍列霍列：狼髀石》、《苜蓿鸟的叫声》。短篇小说《巴图尔布库》被选入人民文学出版社《21世纪年度小说选：2014短篇小说》。电影译作有：《哈利波特》（6、7）、《 要案》、《危情谍战》、《雷神》等。

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第二节　“出淤泥而不染”一般认为，木托盘行业的门槛很低，都低到泥土里去了。然而，在这个“低到泥土里去了”的行业里，就有人想要做到“出淤泥而不染”，将企业一点点塑造成一个“绅士”，一个有规矩、守规矩的好企业。

    1994 年至1999 年，通联木器厂在困难的经济形式下蹒跚前行，文洁在努力开拓市场的同时，也开始思考企业经营管理的一些深层次问题。

    文洁已经拿定主意，企业必须要转型，以变应变，首先要战胜自我，才能在商场上立于不败之地。不过她的转型是理性的，她没采取“连锅端”的办法，而是做了一道加法，在不放弃木箱业务的基础上新增了木托盘业务，采取“两条腿走路”的策略。

    她开始与 多外资企业接触，谈下了一些订单。

    在与外资企业的沟通中，文洁渐渐看清一个事实：发展 客户，多半要靠关系、靠情分；而发展外资客户，得靠“文凭”，也就是资质证书，比如ISO9000 认证。文洁下决心要拿到这个“文凭”。

    那时 木制品行业还没有一家企业通过ISO9000 标准认证。

    1997 年，文洁开始贯彻ISO9000 管理体系。她找到一家 咨询机构，这家机构告诉文洁，当时 还没有木制品包装行业贯标的任何经验。于是，文洁开始跟他们一起着手建立符合ISO9000 标准的管理体系。

    当时一些同行知道后还笑话她，说你一个小小的柴火厂，还搞什么ISO9000，真是“小年轻赶时髦”。不过也是，客户需要托盘，只要拿一把榔头，搞两块木头，钉钉弄弄就出来了，还用得着搞个什么体系吗？头上贴个ISO9000 标签，你的托盘就能卖得比别家贵？就真能给你带来生意？有这功夫，还不如去跑跑客户呢。

    对这样的议论，文洁根本不往心里去。不过，她心里多少还是有那么一点疑问，ISO9000 到底能不能帮企业赚到钱呢？文洁那会儿真不知道，但父母如何经营企业，她耳濡目染了不少，凡是客户提出的要求，父母都会千方百计地满足他们。现在她的客户有这样的要求，她自然也不能无视。

    而且，文洁相信求人不如求己，与其死乞白赖地去搞关系，不如下工夫做好手里的活计，谁不爱好品质呢？只要把各个生产流程按标准做好，就一定能得到客户的信赖。说实话，通过ISO9000 管理体系比搞定翻手云覆手雨的客户容易多了。

    文洁相信，母亲把企业交给她，一定不希望她维持原状，原地踏步。一个企业只有发展壮大了，才有希望，才有未来。而企业发展壮大的基础一定是规范化。以前经营企业是“放养式”，这跟“脚踩西瓜皮，溜哪儿算哪儿”是一样的，不会有太大前途。

    现在得“做规矩”，ISO9000 认证就是替新通联“做规矩”的 契机。

    文洁从外面请来老师和做体系设计的专业人员，一起来制定标准。因为参与了标准制定，新通联顺理成章地成为 个通过ISO9000 的木托盘和木箱制造企业。

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