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本书汇集了德夫·帕特奈克在江普创意策略顾问公司的实务经验与斯坦福大学的教学经验。

这是一本用设计创新方法谈企业管理的书，同时也像是一本现代设计史，从以销售为设计目标的雷蒙德·洛威设计公司谈起，到以人为设计中心的OXO，作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的“同理心”概念去了解消费者，建立企业增长策略与提高利润，并打造一个以人为中心的组织文化。

目录

赞誉

第一部分 同理心

第一章　序言　/ 3

同理心＝增长　/ 6

反映你所见　/ 9

一步一步走出自我　/ 12

从Xbox游戏机到Zune播放器　/ 15

第二章　“地图”不是“版图”　/ 19

麦斯威尔咖啡公司销毁咖啡　/ 24

IBM拆分的风波　/ 29

迪士尼的动物王国　/ 37

达美航空的飞行感受报告　/ 40

第三章　世界原来的方式　/ 43

Tubbs滑雪鞋　/ 46

与鼓手近距离地接触　/ 51

妮娜·普朗克与伦敦的农夫市集　/ 60

资本家不是投机者　/ 63

当生产者遇到消费者　/ 66

第二部分 创造广泛的同理心

第四章　亲和的力量　/ 71

物以类聚　/ 76

问题是经济，笨蛋　/ 78

成功的挑战　/ 84

生活在A计划中　/ 85

选择不反思　/ 89

第五章　穿别人的鞋走路　/ 91

镜像神经元　/ 99

劳伦斯·泰勒撞断乔·西斯曼的腿　/ 102

在工作中唤起镜像神经元　/ 106

穿上别人的鞋子奔跑　/ 106

一切从好奇心开始　/ 112

第六章　经久持续的同理心　/ 113

信仰的勇气　/ 117

皮克斯走进厨房　/ 118

边缘系统　/ 120

购买世楷家具　/ 125

6.5万人失业　/ 128

拥抱顾客计划　/ 129

激发关怀感　/ 131

第七章　打开窗户　/ 133

杰克·斯塔克开放了公司的信息　/ 134

1000个决策之和　/ 137

释放同理心的组织　/ 138

打开企业的“窗户”　/ 140

简化一切　/ 143

让一切成为每天的常态　/ 145

让一切转化成体验　/ 146

这一切与增长有关　/ 148

第三部分 有同理心的结果

第八章　重新定义对世界的看法　/ 151

重新定义的三种类型　/ 153

看到世界，因为它看到了自己　/ 154

看到解决问题的新方法　/ 163

重新定义会改变商业的业态　/ 166

重新定义运动与休闲　/ 167

黑色是全新的黑色　/ 169

第九章　内部与外部身份的融合　/ 175

模糊了分界线　/ 180

迈克·基夫生活的两个世界　/ 183

交友可以延长寿命　/ 189

第十章　黄金法则　/ 191

互惠的利他主义　/ 199

思维对身份的模糊　/ 200

告诉员工从垃圾桶里捡垃圾　/ 204

黄金法则的三个层次　/ 206

当你亲眼看到酷刑时才会了解酷刑　/ 208

第十一章　隐形收入　/ 213

用谦恭的态度打电话，提供服务　/ 216

与普通人的联结　/ 217

没有利薄产品　/ 227

德夫·帕特奈克（Dev Patnaik）

江普创意策略顾问公司创始人兼首席执行官，斯坦福大学客座教授，为设计学院和商学院学生开设“发现需求”（Needfinding）一课，曾为通用电气、惠普、耐克、塔吉特等诸多世界500强企业出谋划策。

彼得·莫滕森（Peter Mortensen）

《连线》杂志专栏博客作者，江普公司创意策略顾问公司通信主管。

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书籍介绍

本书汇集了德夫·帕特奈克在江普创意策略顾问公司的实务经验与斯坦福大学的教学经验。

这是一本用设计创新方法谈企业管理的书，同时也像是一本现代设计史，从以销售为设计目标的雷蒙德·洛威设计公司谈起，到以人为设计中心的OXO，作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的“同理心”概念去了解消费者，建立企业增长策略与提高利润，并打造一个以人为中心的组织文化。