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内容简介：
*章 高速铁路客运服务认知第二章 语言基础知识第三章 高速铁路语言技巧第四章 沟通基础知识第五章 常见沟通技巧第六章 高速铁路客运服务沟通技巧第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧案例分析参考文献
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作者介绍：
马利娟，女，长春信息职业技术学院高铁乘务教研室副教授，从事高等职业教育工作近30年，出版教材6本，发表论文10多篇。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：7分
主题深度：9分
文字风格：8分
语言运用：6分
文笔流畅：8分
思想传递：6分
知识深度：8分
知识广度：9分
实用性：9分
章节划分：3分
结构布局：6分
新颖与独特：7分
情感共鸣：5分
引人入胜：6分
现实相关：4分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：4分