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内容简介：
《如何平息顾客的不满》一书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。书中尤其重点分析了不满顾客的心理、服务人员在顾客离去之后所应采取的措施，提出了成功应对顾客的策略，并对经理人员的行动和态度提出了宝贵的建议。
书籍目录：
写在书前
篇 为什么平息顾客的不满很重要？
一、为什么平息顾客的不满很重要
……
第二篇 顾客为什么会不满
一、顾客为什么会不满
……
第三篇 你能做些什么？
一、你能做的事情
……
第四篇 你如何平息顾客的不满？
一、平息顾客的不满
……
第五篇 顾客走后应做什么？
一、顾客走了之后
……
第六篇 为什么需要经理工作指南
一、经理工作指南
……
作者介绍：
Rebecca L． Morgan是一位研究人力生产力的专家。她周游全国，与大家分享自己的有助于个人和企业提高工作效率和经济效益的研究和经验。她的研究领域包括：营销、时间管理。人际沟通，以及优质服务。
除了Professional Selling,Making Time for Excellence和《如何平息顾客的不满》三本畅销书之外，她还出版了六种视听教程。她曾作为 Homeoffce Comput。ng， Sales and Mirketing Management,USA Today，National Public Radio和The Oprah Winfrey Show等节目的嘉宾。
Rebecca获得了“全美演说家协会”（NSA）颁发的“注册职业演讲师”（CSP）称号（10年有效期）。1993年Rebecca获得这一称号时，这个领域只有 214人（不到 3 200个 NSA成员的7％）获得了这一头衔。
她的通讯地址是：
Morgan Seminar Group
1440 Newport Avenue
San Jose，CA 951253329
408／998-7977，fax：408／998-1742
e-mail：RLMorgan＠aol．com
出版社信息：
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书籍摘录：
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编辑推荐
如何平息顾客的不满？面对这一棘手的问题，你是用道歉、小礼物还是别的，用什么样的态度、采取什么样的方法，效果可会截然不同哦。
书籍介绍
《如何平息顾客的不满》一书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。书中尤其重点分析了不满顾客的心理、服务人员在顾客离去之后所应采取的措施，提出了成功应对顾客的策略，并对经理人员的行动和态度提出了宝贵的建议。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：3分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：5分
加载速度：3分
安全性：7分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：6分
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：8分
主题深度：3分
文字风格：4分
语言运用：4分
文笔流畅：3分
思想传递：8分
知识深度：8分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：7分
新颖与独特：9分
情感共鸣：7分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：5分
事实准确性：4分
文化贡献：9分